POLÍTICA DE GARANTIA
A Levsha Brasil oferece garantia para seus produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, com as condições adicionais informadas pelo fabricante ou na página do produto.
1. GARANTIA LEGAL
Para produtos duráveis, o prazo da garantia legal é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia legal independe da existência de certificado ou termo específico de garantia. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
2. DEFEITOS OU VÍCIOS
Caso o produto apresente defeito de fabricação durante o período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Levsha Brasil informando:
• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando necessário.
Em casos de vícios ocultos, identificados somente após determinado período de uso, o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o problema se torna evidente. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
3. ANÁLISE DO PRODUTO
A Levsha Brasil poderá solicitar o envio do produto para análise técnica antes da conclusão do atendimento.
Após a análise, serão adotados os procedimentos previstos na legislação aplicável, podendo envolver reparo, substituição ou demais soluções cabíveis.
4. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
A garantia não cobre problemas decorrentes de:
• Uso inadequado do produto;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Instalação ou montagem incorreta pelo cliente;
• Alterações ou modificações não autorizadas;
• Utilização diferente da finalidade indicada para o produto;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos provocados por armazenamento ou conservação inadequados.
A exclusão da garantia somente se aplica quando o problema não estiver relacionado a defeito ou vício de fabricação.
5. GARANTIA ADICIONAL DO FABRICANTE
Alguns produtos poderão possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.
Quando existente, essa garantia será informada na descrição do produto, manual, certificado ou documento correspondente.
A garantia contratual é complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
6. ENVIO PARA GARANTIA
Quando necessário o envio do produto para análise, a Levsha Brasil fornecerá as orientações para postagem e acompanhamento do atendimento.
O cliente deverá embalar o produto adequadamente e enviar os componentes necessários para avaliação do problema.
7. ATENDIMENTO
Para solicitar atendimento relacionado à garantia:
E-mail: contato@levshabrasil.com.br
WhatsApp: +55 (19) 98444-0241
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido.
